FAQ

Questions Fréquentes

  • Mon paiement a été refusé, que puis-je faire ?

Nous sommes navrés d’apprendre que vous avez rencontré un problème pour effectuer votre paiement.
Les problèmes de paiement peuvent être dûs à deux facteurs :
- Plafond dépassé
- Erreur de coordonnées bancaires
- Un problème technique

Si vous rencontrez une de ses difficultés, nous vous invitons :
- Bien vérifier vos coordonnées bancaires (numéro de carte, date d'expiration, CCV)
- D'utiliser une autre carte bancaire
- De passer commande via un autre navigateur internet (Google chrome, Safari, Firefox...)
- De tenter de payer avec Paypal (sans ouvrir de compte).

  • Le paiement est-il sécurisé ?

Si vous rencontrez toujours des difficultés malgré ces conseils, nous vous invitons à nous contacter.Vos informations sont cryptées pour permettre une navigation en toute sécurité sur le site. Notre certificat SSL (https) ainsi que la société Stripe, leader des solutions de paiement en ligne dans le monde, garantissent des transactions parfaitement protégées.

  • Comment suivre ma commande ?

Un e-mail automatique avec un lien de suivi vous sera envoyé dans les 24 à 48 heures ouvrés après l'expédition de votre commande.

Vous pourrez suivre votre colis une fois qu'il a été expédié en utilisant le lien fourni dans la notification de mise à jour d'expédition. L'e-mail de confirmation d'expédition contiendra également le numéro de suivi de votre colis.

  Expéditions & Livraisons

  • Je n’ai pas la possibilité de récupérer ma commande au point relais.

Si vous ne pouvez pas récupérer votre commande, sachez que vous pouvez donner procuration à la personne de votre choix pour le retirer. Il faudra que celle-ci se munissent de votre pièce d’identité ainsi que de la sienne, et que vous lui donniez une procuration écrite afin que celle-ci puisse retire votre colis.

  • Livrez-vous dans mon pays ?

Nous livrons en France Métropolitaine et en Europe. Plus d'infos sur notre page livraisons et retours.

  • Le suivi de mon colis est indiqué comme livré, pourtant je n’ai rien reçu. Que faire ?

 Nous vous invitons à vous rendre chez votre gardien et vos voisins afin de vous assurer qu’ils n’ont rien réceptionné pour vous. ( Parfois, votre colis vous attends bien au chaud chez une âme charitable qui l’a réceptionné)  Une fois la vérification effectuée, il faudra vous rendre au bureau de Poste afin de vérifier que votre colis ne s’y trouve pas et déposer une réclamation auprès du transporteur.
Si vous n’avez aucune nouvelle de votre colis, contactez-nous via notre formulaire afin que nous lancions une enquête approfondie.

  • Mon colis a du retard, que faire ?

Nous vous invitons à consulter votre suivi de livraison. Si vous constatez une anomalie dans le suivi ou une réception beaucoup trop tardive, contactez notre Service Client  afin de procéder à l’ouverture d’une enquête.
Parfois les enquêtes sont un peu longues et peuvent prendre  jusqu’à 21 jours . Nous ne pourrons procéder à aucun remboursement ou nouvel envoi tant que nous n’aurons pas obtenu un retour d’enquête de la part du transporteur.  Nous vous remercions d’ores et déjà pour votre patience et sachez que nous mettrons tout en œuvre pour régler la situation au plus vite.

  • Puis-je envoyer mon colis à un proche ?

Bien sûr ! Il vous suffit d’entrer votre adresse dans « Adresse facturation » et son adresse dans « Adresse de livraison ». Pas d’inquiétude, nous ne mettons jamais de facture dans nos colis, simplement un bon de livraison.